Глава Роспотребнадзора Анна Попова заявила, что число обращений от россиян по вопросам защиты прав потребителей в 2024 году выросло на 4% по сравнению с предыдущим годом. При этом структура жалоб претерпела изменения.

Если ранее 60% всех обращений касались торговли , то в 2024 году эта доля снизилась до 48,5% , тогда как увеличилось количество жалоб на оказание услуг — как коммунальных, так и цифровых.

Особое внимание было уделено сфере онлайн-торговли. По словам Поповой, всё большее число претензий связано именно с работой маркетплейсов. Это связано с проблемами доставки, несоответствием товара описанию, сложностями с возвратами и непрозрачностью условий взаимодействия между покупателем и продавцом.

В связи с этим Роспотребнадзор заявил о необходимости усилить контроль за деятельностью маркетплейсов и внести изменения в законодательство , чтобы защитить интересы потребителей.

По итогам работы за 2024 год ведомство уже определило ключевые направления для корректировки норм. Однако какие именно поправки будут подготовлены, Попова не уточнила.

Эксперты полагают, что возможные меры могут затронуть:

обязательное раскрытие информации о продавцах на маркетплейсах

упрощение процедур возврата товаров и общения с поддержкой

усиление ответственности площадок за действия сторонних селлеров

Сейчас маркетплейсы остаются одной из самых быстро развивающихся сфер торговли в стране, однако рост популярности сопровождается и увеличением конфликтных ситуаций, связанных с качеством товаров, сроками доставки и сервисом.

Роспотребнадзор намерен активизировать работу по защите прав покупателей в онлайн-среде, что может привести к более строгому контролю за соблюдением условий договоров, а также к изменению подходов к регулированию цифровой торговли в целом.